海外求職| Booking面試 經驗分享

這篇Booking面試文章其實醞釀了很久也糾結了很久,最終會讓我決定寫它大概是因為「回饋」。畢竟自己當初在Booking面試過程中也是受了幾位前輩們的指點,看了網路上所有能找到的面試經驗分享才順利拿到Offer。雖然考題一定不會一樣還有自己也已經離開了Booking.com,但還是希望各位想加入Booking.com的朋友看完後能更了解Booking面試的流程及用心,順利加入Booking.com這個大家庭。

會特別強調「Office工作」是因為之前在英國打工度假做過太多像餐廳、志工這類非Office性質的工作。至於我個人的過往學經歷,我大學學的是醫管,碩士讀的是西子灣管院畢業前有過美國和上海兩段短期修課的經驗,第一份海外Office工作是上海某日商廣告行銷,第二份是倫敦申根簽證中心簽證專員,接著就來到了Booking面試當CSE (Customer Service Executive)。

Booking作為目前全球第一大的線上訂房網站其面試的流程及方式也非常多元化,會因職位不同或應徵的辦公室不同而有不一樣的流程。目前Booking在全球有超過一萬五千名員工,近200個辦公室,總部在荷蘭阿姆斯特丹亞太地區四大辦公中心則分別在新加坡、東京、上海以及曼谷。我自己是因為人剛好在上海所以三階段的面試都沒有透過視訊。

Booking面試 事前準備:

1.熟悉Booking.com網站:若你不是像我很常用的話建議面試前要多瞭解一下Booking的網站以及和其他訂房網站的區隔。記得我團體面試的時候每個人都說自己很常用Booking訂房,結果面試官一問電子報、飯店搜尋、買貴退差價、Genius會員、房費支付等問題很多人都答不上,真的只剩一個慘字。
2.為什麼想加入Booking:這個問題應該找工作的老問題之一,但要答的好答的突出其實也沒有很容易。建議多想幾個答案或是想深入一點多舉幾個例子,以免團體面試的時候你的答案和別人太雷同。
3.英文自我介紹:作為一個跨國公司,英文是我們和世界其他同事們溝通的橋樑。所以不管是面試或是日後進公司後所有的工作日常都是英文。若面試時還是背書式的英文介紹,什麼家裡幾個兄弟姊妹、小學國中高中大學學校講一遍很容易給人家一種你是不是沒有什麼特別的可以說才會選擇把這寶貴的一分多鐘用來說這些相對不是那麼重要的內容。我自己和其他一起面試的同事,基本上都是一句話帶過自己學的是什麼專業然後把重心放在過往的工作經歷,像是做的是什麼職位、負責過什麼、有過什麼成績、有什麼最難忘的事件以及從中學到什麼,若你有和旅遊或是網際網路產業相關的連結點建議可以多加著墨,引導面試官問問題,多次來回互動之後對你絕對是大大加分。
4.多看一些前輩們的面試經驗分享:我認為找工作是一個雙向的事情,公司在選擇要不要用你的同時我也在選擇要不要這間公司。因此多看前輩的分享文或是已經在裡面工作的員工的分享,不僅可以對這家公司的企業文化有更深的認識,也可以讓自己面對面試更有自信,幫助自己了解是不是真的想進這家企業服務。

Booking面試

自從去了阿姆斯特丹在Booking總部外面看了他們的員工上下班之後(好像變態),對於可以把旅遊和工作結合在一起這樣的生活感到興奮與期待。因此在結束聖誕義德荷比之旅回到瑞士後我就決定要找OTA(Online Travel Agent)的工作。當時我是投了Agoda和Booking兩家公司,後來只有Booking聯絡我進入下一輪,我猜我的Agoda邏輯思維測驗可能考得不太好因為我一直做到整個考題結束都還搞不清楚他到底是要我幹嘛只知道一題30秒左右搞得我精神非常衰弱哈哈哈。
Ps.泰國普吉島起家的Agoda和荷蘭阿姆斯特丹起家的Booking現皆為美國Priceline集團的成員(集團已更名為Booking Holdings),我們是相親相愛的一家人,所以請各位行行好不要再挑撥我們倆的感情了!

Booking面試 三大階段:

官網應徵:

直接到Booking.com官網最下面Careers點擊應徵進入Working at Booking.com頁面,根據你想要的職位或是國家甚至城市進行搜尋,選擇你心動的職位上傳履歷,如果有線上測驗就把測驗做一做基本上這階段就完成了。至於做完測驗後多久會知道自己有沒有進到下一輪這個時間有點難說,我自己是做完測驗後兩週左右才收到約電話面試的email。比較好的是Booking每個階段都會發email讓你知道你目前的求職進度,如果你沒有通過會收到系統感謝應徵的信有通過的話HR也會給你好幾個時間讓你選擇什麼時候方便做電話面試。

電話面試:

電話面試其實很簡短,但也正因為短,你沒有時間去浪費去做嗯嗯啊啊的猶豫。整個電話面試的問題大致就是自我介紹、過往經歷、求職動機、問問題等求職老四樣。一開始HR先用中文大概講一下這階段會做什麼還有如果通過以後下一個階段會需要到上海辦公室面試,接著就開始英文講電話時間。記得一開始我有一點小緊張,後來是在自我介紹過後立馬調整成之前在英國跟客人哈拉的模式,才把整個氛圍搞的輕鬆愉快。因為我的動機也夠強烈(不是人人都會去總部偷窺)加上最後我問了很多員工福利還有training方面的問題,整個面試非常愉快,當天下午就接到進入下一輪的面試通知。

團體面試:

在講團體面試內容之前,奉勸各位進到這一輪的朋友一定要吃早餐再去面試,三個多小時的面試面完真的會餓到前胸貼後背我當時出公司的時候整個是頭暈上地鐵的……團體面試的內容主要分為以下四部分,每一個部分結束後HR會直接請未符合資格的應聘者離開。

1.語言能力測驗:依你的語言線去做該語言的考題中文線是考英文和簡體中文,台灣線則會再加一個繁體中文共三份試卷。考題都是選擇題形式有點像以前在學校考的克漏字、閱讀測驗這一類,除了準確以外速度也是有限制,印象中每一份試卷給的作答時間沒有很多,建議能做多快就做多快,試卷送出後成績會馬上出來未達標準就會請你回家再接再厲。

2.公司文化簡介:這部分會把所有應聘者集合到會議室聽面試官簡報,開始前會請每個人先做一段英文自我介紹HR和面試官也會針對你的自我介紹進行提問,偶爾會請其他應聘著針對問題發表看法,每個人都介紹過後就會開始聽簡報搶答的互動。簡報的內容大致就是企業文化、員工福利、工作內容這類,面試官會邊簡報邊提問,建議大家盡可能搶答發表意見,若你比較少發言被面試官點名後又支支吾吾可能你的面試旅程到這就結束了。

3.小組情境討論:聽完簡報以後,面試官會給一個情境並隨機分組讓大家一起去做一個十幾分鐘的英文小組討論。我們的情境內容是大雪癱瘓交通客人無法到飯店參加婚禮,也有聽過颱風或其他的情境,你需要和你的組員在十幾分鐘之內去想出一個解決方案給客人。比較有趣的是同一個情境每個人切入的點都不同,所以要在短時間內統合意見解決問題甚至想出方案二和三是稍微有點難度的。討論完後面試官會請各小組各派一代表和所有人報告方案接著會針對方案的不足繼續追問(有點奧客模式),面試官會假裝是客人會針對你們的方案進行挑惕還有提出無理要求,所以建議大家在思考的時候可以想深一點。而解決問題的中心比較建議放在Booking可以做到也就是飯店方或是我們第三方可以支援的部份,不要天馬行空的說一些和我們業務或是飯店不太有關的提案。

4.一對二面談:最後一部分是你和HR及面試官的一對二面談,這部分就比較像是傳統的面試方式。一樣會先自我介紹把動機職涯規劃那些老問題再問一遍,然後是客人Booking和飯店三方的role play,面試官會隨機給你一個情境然後觀察你處理問題的邏輯和態度。因為我之前都是打簽證沒過的通知電話,所以對於情緒激動的客人還算淡定。建議心中還是要有一把尺,不要太過偏頗某一方,看清問題針對問題對症下藥,要順利過關應該不會太難。

結束這關面試後,HR一兩天內就會通知你是否有錄取,並開始跟你討論入職相關手續及你入職的日期。入職之後第一個月會是公司內部非常完整的新人培訓,你會在這一個月內學到很多技能體驗到神奇的跨國OTA世界。整個面試過程大致上就是這樣,希望能給各位一點幫助。

最後,謝謝之前其他前輩在網路上的分享,讓我能順利進入這個可愛溫馨的大家庭,享受工作和旅行共存的生活。

我愛Booking.com

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